我们坚信要在生意过程中的每个方面体现出高品质。我们所做的每一件事情的背后的驱动力就是客户。 施来德运用高品质的产品和服务作为主要手段，协助客户为他们的产品进行演进和提升。

高品质是施来德品牌的其中一个基本要素。毫无疑问，施来德的高质量政策不仅适用于我们的产品，它同样适用于我们的流程、服务、以及我们所处的工作环境。 提升品质是我们的长期不断的优先措施。我们将所有资源的大部分能量聚焦在品质上的同时，还会综合包括交付及时性、价值、功能丰富性、以及可靠性等我们客户的所有的需求。我们致力于与客户一道培养长期的合作关系，深入透彻理解客户的业务特殊性，赢取客户的信赖。

在施来德，“客户满意管理“是一套十分正规的进程。这套进程让我们有能力测量出我们的客户的需要和要求，确保我们可以更好地理解客户在与我们的交往过程中的各个方面的感受和体验。 依靠广泛性的客户满意度的指标，每年两次，施来德都会请求我们的全球客户，通过互联网、电话和邮件，协助我们获得他们对施来德表现的感受。从这些调查中获取的丰富的数据用于发现在那些方面需要我们集中更多的关注、用于驱动我们对持续改进作出的承诺。此外，每一位顾客对我们的评论都会交给相关的客户代表或其业务领导人亲自审阅。

这些客户满意度调查是施来德基于ISO9000质量管理体系上建立的管理系统中的其中一个关键组成部分。采用一套基准来测量我们所做的每一件事情是否达到了持续改进的目标。客户对我们诸如在销售、产品、以及服务与支持等领域所表现的反馈，都可以让我们给所有客户带来更大的增值。

定期报告总结出的绩效表现数据和其他出现的问题为公司范围内进行的沟通提供了准备依据；同时，提供了让我们进行组织性调整和流程改进的机会。 与客户进行的持续性对话活动是施来德用作确立优先事项和新举措的其中一个重要的情报来源。